المحتوى
الشركة وراء الستار
في حال كنت لا تعرف من سكوير انيكس هي ، أنها تجعل سلسلة من ألعاب الفيديو Final Fantasy و Kingdom Hearts. كما ينشرون ألعابًا صنعتها شركات أخرى مثل Everquest II و Dragon Quest VIII. إذا نظرت إلى عناوين الألعاب التي تعاملوا معها ، فسوف يصبح من الواضح أن فاينل فانتسي هي الخبز والزبدة. وهذا يشمل FFXI و FFXIV ، عناوين MMORPG.
MMORPG الأولى
كان FFXI أول لقب لـ MMORPG في Square. كما هو الحال مع أي شيء آخر أولاً ، ستكون هناك مشكلات. أتذكر العودة إلى المنزل من المتجر متحمسًا ليدي أخيرًا على اللعبة. كان فتح الصندوق وتثبيت العميل من القرص إجراءً بسيطًا قمت به عدة مرات في الماضي. لكن عندما يتعلق الأمر بإعداد اشتراك ، كنت مستعدًا لسحب شعري. ضع في اعتبارك أنني ألعب MMOs منذ Neverwinter Nights على AOL - مما يجعل حساباتي والاشتراك في الألعاب أمرًا مألوفًا في هذه المرحلة. كان عليك أن تدفع مقابل كل فتحة شخصية ، والاشتراك في كل فتحة بشكل منفصل. كما قاموا بإعادة تسمية كل شيء إلى شيء غير مفهوم ، والذي يبدو أنه تم تقريبه لإرباك الناس.
محاولة ثانية
واصلت FFXI نجاحها على الرغم من مشكلات دعم الحساب ، وأعلنت Square أخيرًا عن متابعة MMO لـ FFXIV. لم يستمع المطورون إلى أي ملاحظات العملاء أثناء التطوير. كانت اللعبة رهيبة لدرجة أنها أعطت عامًا كاملاً من وقت اللعب المجاني أثناء محاولة إصلاحها. في النهاية ، تم إغلاق اللعبة تمامًا ويتم الآن إعادة بنائها كـ FFXIV: A Reborn Reborn من الألف إلى الياء. يتضمن ذلك محرك ألعاب جديد ، وظائف جديدة ، وإزالة بعض آليات اللعب الأساسية القديمة.
طبعة جديدة
FFXIV: ARR معروض للبيع 27 أغسطس 2013. قررت أن الوقت قد حان لمعرفة ما كان عليه حسابي. كنت أرغب في معرفة ما إذا كنت سأحصل على أي شيء للعودة إلى اللعبة عند إطلاقها أو ما إذا كنت سأحصل على إمكانية الوصول التجريبي. بعد البحث في الأسئلة الشائعة ، قرأت أن اللاعبين "الموروثين" سيحصلون على وصول مضمون إلى المرحلة التجريبية للمرحلة الثالثة والرابعة دون الاشتراك فيه. ما لم يذكروه هو بالضبط ما هو اللاعب القديم. اضطررت إلى البحث عبر الإنترنت لمدة 20 دقيقة للعثور على موقع أخبار عشوائي يقول إنك مؤهل للحصول على الحالة القديمة فقط إذا دفعت ثمن اللعبة لمدة 3 أشهر.
حسنًا ، لذلك اضطررت للذهاب للتحقق من حسابي ومعرفة ما إذا كنت مؤهلاً أم لا. كنت آمل أن أتمكن من تذكر معلومات تسجيل الدخول. للحفاظ على هذا باختصار ، تذكرت في الواقع معلومات تسجيل الدخول إلى حسابي ، لكن ذلك يتوقف على صفحة Square Enix التي كنت أحاول تسجيل الدخول إلى حسابي سواء كانت ناجحة أم لا. يخبرني أحد المواقع أن بيانات الاعتماد الخاصة بي كانت خاطئة ، وسيخبرني موقع آخر أنني سجلت الدخول الآن. بعد حوالي ساعة من تجربة كل شيء انتهى بي المطاف داخل حساب SE الخاص بي وتمكنت من تحديث معلوماتي - اكتشفت أيضًا أنا لست لاعب قديم.
لماذا فشل SE
المشكلة في Square Enix هي التواصل البسيط. أنها لا تقدم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب. أشعر أنه لا ينبغي عليّ العثور على معلومات من موقع الإبلاغ عن الأخبار. يجب أن أكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى الأسئلة الشائعة على الموقع الرسمي والعثور على ما أبحث عنه. بالمناسبة ، يخبرك الموقع الرسمي أن الخطوة الأولى لتثبيت عميل اللعبة هي تشغيل ملف ffxivgame.exe المثبت على محرك الأقراص الثابتة. انتظر ماذا؟ متى تم تثبيت هذا الملف على القرص الصلب الخاص بي؟ سحر!
لا أعرف ما إذا كانت هذه مشكلة ترجمة أم نقص بسيط في التصميم الذكي من جانبهم. وفي كلتا الحالتين فإنه أمر محبط. أردت ببساطة معرفة الفوائد ، إن وجدت ، التي سأحصل عليها مقابل العودة إلى اللعبة. انتهى بي الأمر إلى البحث لمدة ساعتين عن إحباطي بلا نهاية. ما زلت لا أملك الإجابات التي كنت أبحث عنها. أعتقد أنني قد أحصل على أسبوعين من وقت اللعب الحر والعميل المجاني؟ أو ربما هذا هو اللاعبون القديمون فقط ، أنا ببساطة لا أعرف.
أنا أستمتع بلعب الألعاب ، لكن التعامل مع خدمة العملاء هو الأسوأ. هل واجهت تجارب مماثلة مع SE أو شركات أخرى؟