صمام لإجراء تغييرات دعم البخار بحلول نهاية العام

المحتوى

• منصة الألعاب عبر الإنترنت الخاصة بـ Valve ، Steam ، ليست غريبة عن مشكلات دعم العملاء.
• لقد رأينا بالفعل بعض التحسن ولكن لا يزال هناك عمل يتعين القيام به.
• المشكلة مع دعم الطرف الثالث.

بعد ما يقرب من عام من العمل على تحسين طريقة تعاملهم مع مشكلات اللاعبين ، لا يزال أمام شركة الألعاب Valve طريق طويل. تركز الشركة على تحسين أمان الحساب وجودة حلول المشاكل ومعاملات الألعاب جميعها بحلول نهاية العام.

منصة الألعاب عبر الإنترنت الخاصة بـ Valve ، Steam ، ليست غريبة عن مشكلات دعم العملاء.

تم تقييم Valve F بواسطة BBB (Better Business Beureu) مع أكثر من 800 شكوى مسجلة ، معظمها لا تزال دون حل حتى اليوم. نظرًا لوجود مشكلات تتعلق باختراق الحسابات وتكاليف متعددة للعبة واحدة والانتظار لمدة شهر للرد ، انتقل اللاعبون إلى المنتديات عبر الإنترنت للتنفيس عن إحباطاتهم.

لقد رأينا بالفعل بعض التحسن ولكن لا يزال هناك عمل يتعين القيام به.

في وقت سابق من هذا العام ، أعلنت Steam عن تحديثات رئيسية لسياسة رد الأموال الخاصة بها من أجل تخفيف بعض مشكلات الصداع. ولكن إجراء تغيير واحد في السياسة يعد خطوة صغيرة في مسعى Steam للحصول على دعم أفضل.

طرح إريك جونسون من Valve بعض الأسئلة حول مركز دعم حالة Steam والطريقة التي يتعاملون بها مع مشكلات اللاعبين. وردا على سؤال فارغة حول المشاكل ، وافق على أن هناك الكثير لنعمل عليه.

"نحن نسمع تلك الشكاوى ، وهذا سيكون موضع تركيز كبير بالنسبة لنا على مدار العام. لدينا الكثير من العمل للقيام به هناك. علينا أن نفعل ما هو أفضل."

المشكلة مع دعم الطرف الثالث.

ومضى جونسون قائلاً إن Valve تتعاون مع العديد من شركات الطرف الثالث لالتقاط الركود في الدعم ، ولكن العثور على الشراكة الصحيحة يمكن أن يكون خادعًا.

وقال جونسون: "لقد قمنا بتوظيف شركتين مختلفتين [للمساعدة في الدعم]". "الشيء المثير للاهتمام هو أن تذهب إلى مزودي الدعم التابعين لجهات خارجية - وعلى الأقل في تجربتنا - أراد معظمهم أن يبيعوا لك طرقًا لتقليل عدد الأشخاص الذين ينتظرون الدعم حاليًا ، لكنهم لم يكونوا جيدة في بيع لك طرق لحل مشاكل دعم العملاء. "

نظرًا لعدم إعجابه بجودة الخدمة ، أخذ Valve على عاتقه البدء في تدريب شركات الطرف الثالث بشكل صحيح على التعامل مع المشكلات بطريقة فعالة وفعالة. لكن هذا التدريب يستغرق بعض الوقت.

"إنه يزعجنا ، لكن هذا ما هو عليه. نعتقد أننا سنحصل على دعم وقت الانتظار لأسفل إلى نقطة مقبولة بحلول وقت عيد الميلاد. هذا هو هدفنا. إنها مهمة تدريب المزيد والمزيد من الأشخاص على الإجابة على مشكلات العملاء. "

إذا تابع الجدول الزمني الخاص بـ Erik ، فيمكن أن يتوقع اللاعبون الحصول على مساعدة أكثر قليلاً من دعم Steam بحلول نهاية العام ، مع المزيد من التحديثات والميزات التي ستظهر طوال عام 2016.

أضافت Valve بالفعل مصادقة ثنائية العوامل للحسابات لمكافحة مشكلات القرصنة ، وهي تخطط لمعالجة مشكلات البرامج الخاصة بألعابها مثل دي أو تي ايه 2, TF2و ضربة مضادة قريبا كذلك.

ما هي تجربتك مع دعم Steam؟ لطيفة أو فظيعة؟ انضم إلى المحادثة وأخبرنا!