أسوأ شركة مع أفضل العلاقات العامة

المحتوى

• فكرة جميلة ، من الناحية النظرية
• في الواقع ، قام مور بإبهام أنفه كثيرًا في العديد من المشكلات التي يشكو منها الأشخاص في ألقاب EA.
• EA بوضوح لا تحصل عليه
• لا يمكن استخدام الطريقتين

كما تعلمون بلا شك حتى الآن ، فازت Electronic Arts بجائزة "أسوأ شركة في أمريكا" من Consumerist للعام الثاني على التوالي. وأجاب EA COO بيتر مور قبل الأوان مع هو "يمكننا أن نفعل أفضل" بلوق وظيفة. ورد المستهلك على تلك الرسالة بواحدة من تلقاء نفسها.

حصلت على كل هذا؟ حسن. اذا ماذا الان؟ ما سوف EA في الواقع فعل حوله؟

هم؟ ... اى شى؟

* الصراصير *

فكرة جميلة ، من الناحية النظرية

لنفترض أنك حقا المسمار مشروع في العمل. أعني ، برغي royally عنه. رئيسك غاضب. مرؤوسيك غاضبون. الجميع يريد أن يسمع كيف يمكنك إصلاح الأشياء.

إجابتك: "سأفعل أفضل".

رئيسك في العمل: "حسنًا ، عظيم. لا تنسى حفلة شواء الشركة يوم الأحد!

لا أعتقد أنه سينجح هكذا.

إنه أمر نبيل أن يخرج مور ويعترف بالعديد من أوجه القصور في EA. والأهم من ذلك ، أنه لا يلوم BioWare أو Maxis أو أي ممتلكات أخرى من EA ، مما يضع اللوم بقوة على الأم. وهو يعترف بأنه يجب إجراء تغييرات.

حسنا ، مثل ماذا؟

هناك تذهب هذه الصراصير مرة أخرى.

في الواقع ، قام مور بإبهام أنفه كثيرًا في العديد من المشكلات التي يشكو منها الأشخاص في ألقاب EA.

DRM في SimCity؟

"ليست كذلك. فترة."

ميكروترانساكتيونس؟

"عشرات الملايين ... يلعبون ويحبون هذه الألعاب".

والفاصلة الحقيقي:

"نحن نستمع باستمرار إلى تعليقات من لاعبينا ، من خلال مجموعة تجارب العملاء ، أو Twitter ، أو هذه المدونة ، أو الحالات الأخرى. تعد التعليقات ضرورية وتؤثر على القرارات التي نتخذها. "

مثل ما؟ مرحبا؟

صحيح أن استجابة مور هي مجرد مدونة. ليس من المناسب حقًا أو ملائمًا أن يتعمق في تفاصيل خطط الشركة المستقبلية. حتى إذا كانت EA تخطط لاتخاذ خطوات لتكون أكثر ملاءمة للعملاء في المستقبل ، فإن التفاصيل الدقيقة حول كيفية حدوث ذلك قد لا تزال في مرحلة الجنين.

ومع ذلك ، فإن بعض الطمأنينة بخلاف رعايته البسيطة على رأسه و "لا تقلق ، ستتحسن الأمور" ستكون لطيفة. اشرح أنك تشكل لجنة. قل أنك ستبحث عن شخص أكثر ملاءمة لاحتياجات اللاعبين ليحل محل John Riccitiello كرئيس تنفيذي. فقط أعطنا بعض معلومات قوية للذهاب على.

شعارك القديم هو "تحدي كل شيء". حسنًا ، نحن نفعل ذلك تمامًا.

EA بوضوح لا تحصل عليه

الناس متحمسون لألعاب الفيديو ، وأحيانًا غير عقلاني. ولكن يمكن قول الشيء نفسه تقريبا عن أي شكل آخر من أشكال الترفيه من الكتب المصورة إلى الرياضة المهنية إلى الأفلام إلى شخصيات الحركة. الأشخاص الذين يشكون من هذه المنتجات سيكونون صاخبين وكاوئين وأحيانًا غير مهذبين.

لكنهم أيضا زبائنك. لقد اخترت العمل في هذه الصناعة. أنت تعرف أي نوع من الناس يشترون منتجاتك. إنهم نفس الأشخاص الذين يرعون Best Buy و DirecTV و Ticketmaster ، وجميعهم كانوا أيضًا في المسابقة. لا يمكنك صرفهم الآن لأنها طريقة ملائمة لاكتساح بعض الضغط السيئ تحت السجادة.

يلخص مور وجهات نظره تمامًا من خلال ذكر 45 مليون مستخدم لـ Origin ، وهو "يحطم الأرقام القياسية للإيرادات" ، ويسرد الألعاب الأكثر مبيعًا ، ويتحدث عن ملايين الأشخاص الذين يستمتعون سيم سيتي و 900،000 لاعب أخذوا EA في عرض اللعبة المجاني.

عملت ذات مرة مع رجل وُصف لي بأنه "يدير المعلومات وليس الناس". أرى مور في نفس الضوء. الأرقام - أرقام المبيعات والإيرادات والمستخدمون - هي ما يهم. سواء هؤلاء المستخدمين سعداء أم لا؟ سواء أكانوا يشعرون بأنهم مجبرون على اتخاذ قرارات الشراء ، فهم يفضلون عدم اتخاذ قرار ، سواء كان ذلك تأثير الشامل 3 على الأصل أو "ضروري" DLC؟ ليست له صلة، لا علاقة له مع الموضوع. الأرقام هي الشيء الوحيد.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها الأعمال التجارية ، منحت. يعمل بيتر مور و EA في مجال كسب المال ، وأنا لا أحزن عليهما. لكن هذا يعني أنه لا يحق له أيضًا أن يستهين بنا لأنه غاضب منه. أنت تلعب اللعبة في طريقك ، سنلعبها لنا. ويوما ما ، قد نختار عدم اللعب على الإطلاق.

لا يمكن استخدام الطريقتين

أما بالنسبة للمسابقة نفسها؟ مجرد القليل من الشيء صاخب صوتت من قبل بعض المخالفين.

"كل يوم ، يلعب الملايين من الناس في جميع أنحاء العالم ألعابهم ويحبونها - حرفيًا ، مئات الملايين أكثر مما سيصوتون في هذه المسابقة" - مور

سنتذكر أنه في المرة التالية التي تفوز فيها لعبة EA بجائزة الصناعة ، والتي يتم التصويت عليها من قبل عدد قليل جدًا من الأشخاص ، أو ربما من موظفي مجلة أو موقع ويب فقط.

مور يسخر أيضا في المسابقة لإقران EA ضد Anheuser-Busch ، والتي:

"يزعم المياه أسفل منتجها. يدور هذا النقاش في الحانات - يعيش جمهورنا على الإنترنت. لذلك لا غرابة في أننا حصلنا على المزيد من الأصوات هناك. "

نقطة صلبة ، هناك. خصم الجولة الثانية EA؟ فيس بوك. وهو 100٪ على الإنترنت ولديه أكثر من مليار مستخدم ، أي حوالي ثلاثة أضعاف عدد مطالبات مور البالغ عددهم 350 مليون يتمتعون بمنتجات EA. فاز EA تلك المباراة بنسبة 79.5 ٪ إلى 20.5 ٪.

بالتأكيد ، كل شيء سخيف. وليس مثل أي من الشركات الموجودة فيه ، بما في ذلك EA ، من المرجح أن تفشل في العام المقبل. إنهم جميعًا مدرجون في تلك القائمة لأنها شركات كبيرة ذات إيرادات أكبر وتتباهى بما يكفي من العملاء - أو على الأقل ليسوا غير راضين - للتغلب على أي عواصف من العلاقات العامة السيئة أو حتى المنتجات السيئة في بعض الأحيان.

لكن ألعاب الفيديو سخيفة للغاية ، بالنسبة للجزء الأكبر. أو أنهم من الشركات الكبيرة. كل عميل مهم بالنسبة لنا. أو سوف نتفاخر بشأن عددنا. اختيار رسالة والعصا معها.