المحتوى
- دعونا توضيح ما يفعله حقا صمام هنا
- الموزعون ، لاحظوا - هذه هي الطريقة التي ينبغي بها تشغيل السوق الرقمي
- تحتاج واجهات المحلات الخاصة بوحدة التحكم إلى شد للشفافية ، أيضًا
في خطوة جريئة ، لكنها غير حاسمة من Valve ، قرر الموزع أن الصورة ليست كل شيء. قام الفريق الذي يقف خلف أكبر واجهة ألعاب رقمية في العالم مؤخرًا بتقديم صفحة تجمع عدد طلبات دعم Steam التي يتلقونها ويعملون كل يوم. والكثير من المشجعين يبذلون هرجاً حول هذا الموضوع.
هذا يبدو وكأنه لفتة صغيرة يتم تفجيرها بشكل غير متناسب ، أليس كذلك؟ من المحتمل أنك تخبر نفسك: "حسنًا ، بالطبع ، لدى Valve الكثير من تذاكر المساعدة لفرزها ... فما هي المشكلة الكبيرة حول هذه الصفحة؟"
هذا تقييم عادل ، لكن في الواقع هناك الكثير من الضجة التي يمكن أن تثيرها الشركة التي تبذل محاولة نشطة لإثبات المساءلة وتوليد الشفافية بينها وبين قاعدة مستخدميها.
دعونا توضيح ما يفعله حقا صمام هنا
لا يقوم الموزع الرقمي فقط بتفكيك الإحصائيات لإظهار عدد التذاكر التي يتلقاها فريق Steam في أي وقت محدد ، ولكنه يصبح نظيفًا أيضًا بعدد ما يمكنهم القيام به - مما يتيح لمستخدمي Steam رؤية حجم العمل من كلا الجانبين من الطيف.
إنه مفهوم يبدو قليلاً في غير محله - وهو محق في ذلك. على الرغم من التقدم الذي تم إحرازه فيما يتعلق براحة الاستهلاك الرقمي ، فإن القوى التي لم تقدم للعملاء هذه المعلومات على الإطلاق حول ما يجري وراء الكواليس. غالبًا ما تتم ملاحظة مدى صعوبة عملهم الفعلي لرعاية اللاعبين الذين يبقون أعمالهم على قيد الحياة.
باختصار ، أصبحت Valve أكثر شفافية مع مستخدمي Steam من أي كلب آخر في هذه الصناعة في الوقت الحالي. وهذه نبأ عظيم بالنسبة لنا.
هذا صحيح بشكل خاص عندما تنظر على وجه التحديد إلى طلبات استرداد الأموال. Gaming هي هواية باهظة الثمن ، لذلك يحب اللاعبون تثقيف أنفسهم حول عمليات الشراء المحتملة قبل إنفاق أموالهم التي تم الحصول عليها بشق الأنفس. حيث يتعين علينا عادة الاعتماد على المراجعات وشعور المجتمع لمساعدتنا في اتخاذ تلك القرارات ، فإن Valve تقدم لنا نظرة جديدة من شأنها أن تبقينا على اطلاع أكثر. إن معرفة عدد طلبات استرداد الأموال التي يتم تقديمها في لعبة معينة هي معلومات قوية يمكنها أن تخبر اللاعبين حقًا ما إذا كانوا سيحصلون على أموالهم - وهذا أمر نادر في صناعة يبدو أنها تدافع عن الأموال أكثر من أي وقت مضى.
الموزعون ، لاحظوا - هذه هي الطريقة التي ينبغي بها تشغيل السوق الرقمي
هل هناك احتمال أن يؤثر إصدار هذه المعلومات بشكل سلبي على هوامش الربح لدى Steam على المدى الطويل؟ من المؤكد. لكن المخاطر التي تنطوي عليها تستحق كل هذا العناء من أجل حسن النية الذي ستحدثه بين البائعين والمشترين. وهناك العديد من الشركات الأخرى التي يجب أن تحذو حذوها.
نينتندو مثال بارز هنا. تفتقر ممارسات التوزيع الرقمي لشركة Big N إلى عدة طرق لبعض الوقت. لا تقدم منصات eShop الحالية أي نوع من نظام إدارة الحساب الذي يسمح بنقل أو نسخ احتياطية من الألعاب. كما أن هناك نقصًا تامًا في التنظيم الذي يؤدي إلى عدم ملاحظة الكثير من الألعاب الرائعة ، خاصة إذا لم يكن لديهم ميزانية تسويق أو مساعدة ترويجية من Nintendo. للتلخيص ، لا يشتري المشترون في eShop ملاحظات المستخدم التي كانت أساسية لصفحات متجر Steam. المجتمع غير منطقي ، والمشترين داخله يعانون من ذلك.
للتلخيص ، لا يشتري المشترون في eShop ملاحظات المستخدم التي كانت أساسية لصفحات متجر Steam. المجتمع غير منطقي ، والمشترين داخله يعانون من ذلك.
أنا لا أقول أن نينتندو يجب أن (أو ستنفذ) شيئًا شفافًا (وربما يضر بالأرباح) مثل تتبع طلب استرداد أموال Valve. ولكن على الأقل ، سيكون عدد التنزيلات أو شيء مشابه بداية جيدة ، فقط حتى يتمكن اللاعبون من معرفة كيفية تفاعل اللاعبين الآخرين مع لعبة معينة. يمكن أن يحصل المتجر الإلكتروني على بعض الإشارات من Miiverse الذي انتهى الآن ووضع خيط على كل صفحة متجر من شأنها أن تسمح للمستخدمين بالمشاركة في مناقشة إيجابية أو سلبية حول الألعاب التي يتم بيعها.
يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى إنشاء اتصال ومستوى من الشفافية بين Nintendo ومستخدمي eShop التي لم تكن موجودة من قبل.
ولكن دعونا لا نلقي كل الظل على نينتندو. على الرغم من كونها الشركة الأيقونية ، فهي لا تزال جديدة نسبيًا بالنسبة إلى شيء التوزيع الرقمي بالكامل. لذلك دعونا نوجه أعين المستهلكين المتحمسين نحو العملاقين الآخرين في التوزيع الرقمي - Microsoft و Sony.
تحتاج واجهات المحلات الخاصة بوحدة التحكم إلى شد للشفافية ، أيضًا
توفر كل من Microsoft و Sony حاليًا عضويات متميزة تتيح للاعبين الوصول إلى عدد من الألعاب متعددة اللاعبين عبر الإنترنت والمبيعات الحصرية. على الرغم من أن كلا من PlayStation Plus و Xbox Gold عبارة عن خدمات جديدة ، إلا أن أيا منهما لم يفعل الكثير لخدمة المستهلك بأفضل ما يمكن.
تتمتع عضويات Plus و Gold بإمكانية كبيرة لأن تكون شيئًا أكثر ، مثل الوصول المضمون إلى الدعم الفني من المستوى 2 لأي شيء يتعارض مع تشغيل نظامك ، على سبيل المثال. الجحيم ، حتى منح حق الوصول الحصري إلى مجموعة من الألعاب التي يمكن دفقها رقميا هو شيء يمكننا جميعا أن نتأخر في قصف بضع دولارات إضافية - على الأقل شيء أكثر مما لدينا بالفعل والمدرج في العضوية.
أحد أكثر حالات الإغفال الصارخة بين Steam وواجهتي المحلات لوحدة التحكم هذه هو الافتقار إلى الإشراف بين المستخدمين ، والقدرة على توصيل التعليقات على منتج أو خدمة للمستخدمين الآخرين للتشاور معهم.
بالتأكيد ، يمكنك القول أن مجموعات المجتمع التي تقدمها Sony و Microsoft هي خطوة في الاتجاه الصحيح ، ولكن ماذا عن شيء مثل Green Light؟ أو الحصول على ألعاب صفحات متجر الخاصة بهم حيث يمكن للاعبين المشاركة في مؤتمر معين من العنوان والمواضيع المختلفة المرتبطة بها؟
الحريات التي يمنحكها Valve عندما يتعلق الأمر بالتعبير عن أفكارك في هذه المنتديات هي فائدة أخرى لن نراها من واجهات المتاجر الأخرى. ولا يرجع ذلك إلى عدم وجود اعتدال من قبل Valve ، إما - إنهم يدركون تمامًا ما يمنحونه.
تنشغل Sony و Microsoft كثيرًا في الانتقال بين أدوار الدعاية والطبيب الدوائي حتى يفكروا في هذه الخيارات ؛ تعتقد هاتان الشركتان أنهما السبيل الوحيد للنجاح هما السيطرة على أكبر قدر ممكن من نفوذ اللاعبين من أجل منع المستهلك من الحصول على المنقذ.
مما لا شك فيه أن الخط يتم رسمه في مكان ما ، وأدرك تمامًا أنه لا يمكن مطالبة السجناء بإدارة اللجوء ، لكن الخطوة التي اتخذها Valve قد أعطتنا بعض الطعام للتفكير بأنه يجب علينا جميعًا مضغه. من Nintendo إلى Microsoft إلى Sony ، سيكون المزيد من الشفافية في الإحصاءات مثل اللاعبين المتزامنين والمبالغ المستردة وسير العمل - وحتى مشاركة المجتمع مع المنتديات المحلية - تغييرًا مرحبًا به.