المحتوى
بصفتك ضابطًا ، فإن وظيفتك تكمن في إدارة المواقف التي يسير فيها شخص ما غير سعيد. هذا أمر لا مفر منه. يريد نصف النقابة التركيز بشكل أكبر على الإغارة ، بينما يريد نصف النقابة التركيز أكثر على أنشطة المجموعات الصغيرة. كضابط ، تسمع كلا الطرفين ، وتتخذ قرارًا ، ويتم حل المشكلة دون ألم. الصيحة!
والآن نصف النقابة غاضب. أقل الصيحة! مكافحة الصيحة! (ما هو عكس الصيحة؟)
من الواضح عندما تفكر في الأمر ، لكن كضابط لن تجعل الجميع سعداء أبدًا. في أي وقت يكون لديك أشخاص ذوي آراء متباينة ، سوف يحصل شخص ما على ما يريده ... وشخص آخر ليس. وبالتالي ، عليك إدارة حقيقة أن بعض الأشخاص في النقابة لن يكونوا سعداء بالنتيجة النهائية.
لا توجد طريقة سهلة للتعامل مع هذا ، ولا توجد طريقة لمنعه ، ولكن يمكنك على الأقل العمل على تقليل الآثار. لذلك دعونا نتحدث عن كيف يمكنك التعامل مع الأعضاء الساخطين قبل ذلك سابق أفراد.
تجنب استخفاف الناس في المقام الأول
تتمثل إحدى الأدوات الأولى في صندوق أدوات الضابط في التأكد من عدم وجود شخص ما على الإطلاق يصبح الساخطين ، والذي يبدو نوعا من واضحة ولكن لديه أيضا بعض الآثار الطويلة الأجل. تحاول الخدعة ربط مسار متوسط دون النظر إلى أيٍّ من خياراتك كإحدى المقترحات ، أو التي تكون صعبة للغاية عندما تفكر في أن معظم أعضاء نقابتك سوف انظر إلى الأشياء بهذه الطريقة.
دعنا ننظر إلى هذا المثال من المقدمة مرة أخرى. نعم ، لا يمكن أن تركز نقابتك على الإغارة وعدم الإغارة في نفس الوقت ؛ إما أن تقوم بتقسيم تركيزك أو لا تدعمه أيضًا. لكنك يستطيع بذل جهدًا لمعرفة السبب الذي يجعل المجموعات المعنية تشعر بالانسحاب في اتجاهين مختلفين. من الممكن (على الرغم من أنه ليس مرجحًا بالضرورة) أنه يمكنك تخفيف المشكلة ببعض التغييرات الطفيفة ، وبالتالي ضمان قيام المجموعة بذلك لا الحصول على طريقهم لا يزال يشعر وكأنهم يسمعون وتهدئة.
هذا ليس هو الحال دائما ، بطبيعة الحال. في بعض الأحيان ستكون القضية بسيطة مثل المجموعة المهاجمة التي تريد كل شيء للتركيز على الإغارة والمجموعة غير المهاجمة التي تريد عكس ذلك. شخص ما سوف يختتم حزنه هناك بغض النظر عما تفعله. ولكن يجب أن تحاول على الأقل معرفة ما هو في الواقع يستبعد بعضها بعضا قبل افتراض أنه كل شيء. ستجد في بعض الأحيان أنه أقل مما كنت تعتقد.
من المهم أيضا معرفة كيف المكثف الدعم لكل جانب هو. من الممكن أن جانب واحد هل حقا يريد مزيدًا من التركيز على الإغارة ، لكن المجموعة غير المداهمة عمومًا ليست متحمسة جدًا لمعارضتها. في هذه الحالة ، لن تكون المجموعة غير المداهمة مستاءة للغاية إذا لم يفلتوا من الطريق ... لكن من المحتمل أن تكون مجموعة المداهمة قد أشعلت النار.
عادة ، يوجد أشخاص عاطفيون من كلا الجانبين ، ولكن يبقى السؤال الحقيقي هو أي جانب لديه أشخاص أكثر عاطفيًا وأي جانب لديه المزيد من الأشخاص الذين يأتي دعمهم بتجاهل. من غير المحتمل أن يكون هؤلاء الأشخاص منزعجين إذا لم تسير الأمور في طريقهم. أدرك أنه عند إجراء مكالمات صعبة ، يمكنك على الأقل تقليل التداعيات إن لم يكن تجنبها تمامًا.
رمي عظام فورية للخاسرين.
دعنا نقول أن لديك مشكلة حيث أراد بعض نقابتك أن يكون لديهم جدول زمني منتظم لتشغيل مجموعة الأبراج المحصنة بينما تفضل الأغلبية وجود نظام فضفاض. فازت الأغلبية ، وليس هناك جدول منتظم. الآن ، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي البدء في جدولة بعض عمليات التشغيل بنفسك.
"لكن لماذا؟ هذا الجانب ضائع"نعم، ولكن الشيء المهم هو أن ندرك أنهم يريدون هذا ل السبب. قد لا تقدم الأشياء المجدولة المنتظمة التي تريدها هذه المجموعة ، ولكن يمكنك أن تبين لهم أنك تفهم موقفهم وما زلت ترغب في دعمهم من خلال اتخاذ إجراء أصغر.
ربما تشعر هذه المجموعة من اللاعبين بالتوتر حول الغرباء ، وربما يمكن لهذه المجموعة أن تلعب فقط لفترات محدودة خلال الأسبوع وتحتاج إلى إنجاز الأمور على الفور ، وربما يكون من الأسهل بالنسبة لهم تحديد أوقات محددة للركض المحصن ونسيانهم على خلاف ذلك. لا يهم فعلا ما يهم هو أنه على الرغم من أنهم خسروا المعركة ، إلا أنهم ما زالوا يشعرون بأن مخاوفهم واحتياجاتهم قد سمعها ويقوم الضباط بمعالجتها.
من المهم أن توضح أيضًا ، مع ذلك ، أنك تقوم بذلك كغصن زيتون بدلاً من الاستسلام بعد الحقيقة. أنت سعيد بجدولة عدد قليل من الدورات وتشغيلها مع هؤلاء الأشخاص ، لكنهم سيحتاجون أيضًا إلى الزيادة إذا أرادوا القيام بذلك بشكل منتظم. إذا لم يفعلوا ... حسنًا ، فلن يحدث ذلك. أنت توضح أنك تهتم ، لكنك لا تغيّر القرار. أنت فقط تريد أن تقابل الناس في منتصف الطريق.
التحدث مع الجانب الخاسر
قد تتفاجأ بعدد المواقف التي يمكن إبطالها بمجرد الجلوس مع الأشخاص الذين لا يوافقون على قرارك ويوضحون سبب اتخاذ القرار. ربما لا 100 ٪ ، ولكن بسهولة 80 ٪.
حقيقة الأمر هي أن معظم الأشخاص الموجودين في نقابتك يحتمل وجودهم هناك إنهم يريدون أن يكونوا هناك. لذلك عندما ينشب الصراع ، يجد الطرفان أنفسهم في موقف غريب. يريد كلاهما الاستمرار في التواجد في النقابة ، لكنهما يشعران أيضًا أنهما بحاجة إلى شيء لا تقدمه النقابة. يأتي الشعور بعدم الرضا عندما لا يزالون في حاجة إلى X لكنهم لا يحصلون عليها ، حتى بعد توضيح أنهم يحتاجون إلى X.
التحدث معهم ، إذن ، أمر بالغ الأهمية. من المفيد أن تنقل الرسالة التي تعلم أنها تحتاج إلى X ، لكن الجانب الآخر يحتاج إلى Y و Z ، ولا يمكنك توفيرها جميعًا. إنها تمنحك الفرصة لتوضيح ذلك أنت لست سعيدا أيضا، أن تسلسل الأحداث المفضل لديك يتضمن حصول الجميع على ما يحتاجون إليه بدلاً من كونه تعارضًا. لا يمكنك تحقيق ذلك ، لسوء الحظ ، لذلك عليك أن تتوصل إلى حل وسط.
بالطبع لن يهتم الجميع ، ولكن ستفاجأ بعدد الأشخاص الذين سيكونون أكثر استعدادًا للأشياء عندما يدركون أن البديل يتسبب في مزيد من الضرر طويل المدى للنقابة ككل. أوه ، بالتأكيد ، سيظلون يريدون نفس الأشياء (لا تكاد تلومهم على ذلك) ، لكنهم يريدون أيضًا أن يكونوا هنا في المقام الأول ، وبالتالي لا يريدون إلحاق الضرر بما هو موجود بالفعل. إن إدراك أن ما يحتاجونه يؤذي المجموعة التي يحبونها هو نوع من الأشياء التي يمكن أن تخفف الآراء.
من الواضح أنك لن تكون قادرًا أبدًا على إزالة مشاعر الأذى تمامًا. عندما يريد الناس شيئًا ما ولا يحصلون عليه ، سوف ينزعجون. ولكن يمكنك اتخاذ خطوات للتأكد من أن الأعضاء الساخطين في نقابتك يتذمرون قليلاً ثم ينتقلون بدلاً من أن يصبحوا مرضًا مزعجًا ، والذي ربما يكون أفضل نتيجة على المدى الطويل. لا أحد يحب الأمراض المتهيجة ، بعد كل شيء ؛ انهم غير صحي.