Xbox 360 ، على الرغم من وجود جماهير من الموالين المخلصين ، كان نظامًا معيبًا للغاية. عرضة لارتفاع درجة الحرارة ، و "حلقة الموت الحمراء" ، والقرصنة ، ومشاكل الأجهزة الأخرى المختلفة ، فإنه يعد بمثابة مفاجأة أن النظام لم يذهب في طريق Dreamcast. ومع ذلك ، كانت المشكلة الأقل شهرة هي أن جهاز Xbox 360 كان معروفًا بأقراص الخدش إذا تم نقل وحدة التحكم في أقل وقت ممكن أثناء الاستخدام. بعد تسع سنوات من إطلاق Xbox 360 ، تم إرجاع Microsoft مرة أخرى إلى المحكمة لتجنب رفع دعوى جماعية للمرة الثانية.
في عام 2007 ، تم فتح دعوى جماعية ضد شركة Microsoft - برئاسة Hiroo Umeno - مدير برامج الأجهزة من Microsoft - والتي ادعت أن الشركة المصنعة كانت على دراية تامة بالأضرار التي قد تحدث للأقراص عندما يعيد اللاعبون وضع لوحات مفاتيحهم. ذكرت الحركة ما يلي:
"هذه ... معلومات علمنا بها كفريق ، فريق محرك الأقراص الضوئية. عندما اكتشفنا المشكلة لأول مرة في سبتمبر أو أكتوبر ، عندما وصلنا إلى أول تقرير عن حركة القرص ، عرفنا أن هذا هو سبب المشكلة ".
هيرو أومينو ، شهادة
يُزعم أن Microsoft رفضت ثلاثة حلول محتملة للمشكلة قبل إصدار وحدة التحكم:
- زيادة القوة المغناطيسية لحامل القرص للحفاظ على الأقراص في مكانها. يقال إن Microsoft رفضت هذا بسبب مخاوف من أنه سيؤثر على آلية صينية الأقراص.
- إبطاء سرعة دوران القرص إلى 8x. تم الحكم على هذا بسبب ارتفاع مرات التحميل.
- قم بتثبيت برامج تصميمية تسمى "مصدات" موجودة في العديد من محركات الأقراص الضوئية الاستهلاكية. رفضت Microsoft هذا الخيار أيضًا ، بزعم أنه كان مكلفًا للغاية تثبيته عند 0.50 دولار لكل وحدة تحكم.
نتيجة لعدم عملهم ، ظهرت أكثر من 55000 شكوى من المستهلكين بحلول أبريل 2008. وعرضت الشركة خطة بديلة للأقراص التي حلت محل ألعاب Microsoft فقط ، وفقط بعد رسم قدره 20 دولارًا.
بعد تسع سنوات ، تستعد المحكمة العليا لسماع نداءات مايكروسوفت بالبراءة للمرة الثانية. وفقًا لتقرير صادر عن وكالة أسوشيتيد برس ، وافق القضاة يوم الجمعة على الاستماع إلى استئناف من Microsoft ، بحجة أن المطالبات الفردية المقدمة من المدعين قد تم التخلص منها سابقًا. وذكروا أن 0.4٪ فقط من 80 مليون مالك يمتلكون بالفعل جهاز Xbox 360 تقدموا بشكاوى بشأن خدش القرص. على هذا النحو ، يجادلون بأن الأضرار هي نتيجة لسوء استخدام المستهلك ، وليس عيب المنتج.
اعتبارًا من 15 كانون الثاني (يناير) 2016 ، ما زلنا ننتظر نتائج جلسة المحكمة العليا. إذا حكمت المحكمة لصالح المدعين ، فمن المحتمل أن تكون 5 سنوات أخرى أو أكثر قبل أن نسمع المزيد من الأخبار حول هذا مرة أخرى.