المحتوى
واجه اللاعبون الذين طلبوا جهاز التحكم بالبخار بعض الدمار عندما حاولوا إقرانه بأجهزة كمبيوتر Mac الخاصة بهم. من بين مجموعة من المشكلات الفنية ، لا يوجد لدى Steam Controller وظيفة مع أجهزة Mac ، على الرغم من أن Valve وعدت بذلك من البداية.
للتعويض عن الأخطاء ، تقوم Valve بمنح المستخدمين المتأثرين "Valve Complete Pack" ، وهي مكتبة الألعاب بالكامل وتتضمن الإصدارات السابقة والحالية وحتى المستقبلية. يا له من خطوة قوية لمشكلة صغيرة يمكن حلها باسترداد الأموال.
مشاكل غير متوقعة
عندما يتعلق الأمر باستخدام Steam Controller على جهاز Mac ، فإنه لا يقوم بتسجيل محاكاة لوحة اللعبة. توصي شركة Valve عملاءها الذين لديهم مشكلة Mac بالاشتراك في Steam beta client لتمكين محاكاة لوحة المفاتيح والماوس. بالنسبة لمحاكاة لوحة الألعاب ، تأمل Valve أن تبدأ العمل في غضون أسابيع قليلة عند إصدار التحديثات.
لكن المشاكل لا تنتهي عند هذا الحد. أنها تتوسع إلى Steam Link ، والتي من المفترض أن تسمح بالتدفق عبر Valve. ثبت أيضًا أنه غير متوافق مع أجهزة Mac.
اتخاذ خيار قوي الأعمال
من الواضح أن Valve يحتاج إلى فعل شيء ما لعلاج هذا الوضع الكارثي. عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرارات ، جعل Valve أحد الأقوى إلى حد بعيد في مجاله. من خلال امتلاك ما يصل إلى خطأ البرنامج في Steam Controller و Steam Link ، أظهروا تفانيهم لمستهلكيهم إلى حد لم يكن لدى العديد من شركات الألعاب. إن التخلي عن "Valve Complete Pack" للمستخدمين المتأثرين ليس خطوة نراها من EA أو Sony.
بالنظر إلى قرارهم من منظور الأعمال الرئيسية ، فإنه يتحدث كثيرًا عن مدى أداء شركتهم كمؤسسة مالية. من غير المعروف كم عدد مستخدمي Mac الذين تأثروا بمشكلات البرنامج ، ولكن من المؤكد أن Valve سينتهي بفقدان الإيرادات عن طريق التخلي عن الألعاب المجانية. لكن من المحتمل أن يفقدوا الكثير من العملاء إذا لم يفعلوا شيئًا كبيرًا.
فحص القرار من منظور العلاقات العامة ، بالتأكيد فاز Valve على قلوب وولاء عملائها من خلال جريئة للغاية.
هل تعتقد أن Valve اختبرت تمامًا النموذج الأولي للتوافق على جميع الأنظمة الأساسية؟ هل كانوا على حق في التخلي عن "حزمة كاملة من الصمامات"؟ شارك بأفكارك حول هذه الخطوة التجارية الجريئة.