المحتوى
- إعطاء الصوت إلى Playerbase
- آلام متزايدة
- محاكمة الغضب
- دروس في المرونة
- العقود الآجلة التعاونية
- قائمة مواد صلصة CCP السرية
نظرت الثقافة المبكرة لإشراك العملاء إلى أن علاقة CCP باللاعبين عملية للغاية ، كما قد تتوقع من استوديو مستقل شاب وصاخب. كانت سهلة الوصول والتواصل ، مع بلوق متكررة وغنية بالمعلومات من المطورين متنوعة. اشتهر موظفو CCP حتى في الفضاءات للتعامل شخصيًا مع مجموعة من اللاعبين المزعجين الذين كانوا يروعون الناشئين باستخدام مآثر تغلبوا عليها (والتي تم إصلاحها لاحقًا).
ولكن كما عشية على الانترنت، بالتالي ألعاب CCP، توسعت ، وأدت هذه العلاقة الحميمة أيضا إلى جدل أدى في نهاية المطاف إلى نهجا أكثر حراسة ، ولكن أكثر احترافا للتفاعل مع المطور. كما أنها زرعت بذور علاقات العملاء في CCP lynchpin - اللاعب المنتخب مجلس إدارة النجوم.
إعطاء الصوت إلى Playerbase
في ضربة رئيسية للعلاقات العامة ، تم تشكيل CSM ، جزئيًا ، لإخماد اضطرابات اللاعب في أعقاب الجدل حول "T20". في عام 2007 ، اكتشف مطور CCP يُعرف باسم t20 أنه يقدم مساعدة غير عادلة (في شكل عناصر نادرة داخل اللعبة) لتحالف Band of Brothers الذي انتهى الآن. بالإضافة إلى تعزيز موارد الشؤون الداخلية ، كان من المهم تعزيز الشفافية والتواصل المتزايد بين اللاعبين والمطورين. في مدونة مكتوبة في ذلك الوقت ، كتب CCP Hellmar (الرئيس التنفيذي لشركة Hilmar Veigar Pétursson) ؛
"لقد ازدادت قوة EVE كل عام منذ إنشائها ؛ هذه المطبات في الطريق جزء لا مفر منه من الرحلة التي يجب أن نتحملها كشركة متنامية ؛ ولن نكون هنا اليوم إذا اخترنا عزل أنفسنا عن تجربة لاعب EVE عبر الانترنت."
في وقت لاحق من ذلك العام ، أعلنت CCP Xhagen عن إطلاق مجلس للاعبين منتخبين ديمقراطيا.
آلام متزايدة
خلال سنوات تكوينه ، تم اعتبار مفهوم CSM بعين الشك واللامبالاة من جانب العديد من الأطراف على جانبي سياج المطور. رأى الكثيرون أنه أكثر من مجرد لعبة للعلاقات العامة ، وقد ناضل بعض اللاعبين لفصل المفهوم عن طريقة اللعب المعقدة لسياسة الفضاء عشية على الانترنتmetagame.
في الواقع ، على الرغم من العمل الشاق الذي قام به أعضاؤها وحضور مؤتمرات القمة للاتصال بمطوري CCP وجهاً لوجه ، كان ينظر في كثير من الأحيان إلى CSM بازدراء من جانب بعض الأطراف داخل قاعات Reykjavik HQ. كما نمت CCP و EVE ، تغيرت المواقف.
في عام 2010 ، كان خامس CSM الذي ضرب جدار قرميد الاتصالات هذا. مقيدة باتفاقيات عدم الكشف ، كانت المعلومات المحدودة متاحة لقاعدة اللاعبين العامة حيث حذر CSM 5 CCP من مشكلات إدارة التوقعات فيما يتعلق بالإصدار الوشيك لمحتوى "المشي في المحطات" المبني على الصورة الرمزية. هذه النصيحة لم تتم إدراكها ، وأدى الإصدار اللاحق للتوسع المعروف باسم Incarna في صيف عام 2011 إلى الحصول على أكثر فترات اختبار CCP.
محاكمة الغضب
ارتفع غضب اللاعب إلى مستويات غير مسبوقة عندما واجه توسعًا أثر سلبًا على تجربة اللعب مع محتوى الصورة الرمزية الإلزامي - مما أدى إلى شل بعض الآلات أثناء محاولة الخرقاء خلق ثقافة تعايش دقيقة. ومما زاد من حدة هذا الاستياء بعض الاتصالات الداخلية المسربة. تراجعت العلاقات بين اللاعبين والمطورين إلى أدنى مستوى لها على الإطلاق.
في أعقاب الاحتجاجات غير المسبوقة للاعبين وإلغاء الاشتراكات الجماعية ، تم نقل CSM السادس إلى أيسلندا لحضور قمة طارئة (تم تغيير اسمها لاحقًا إلى قمة "غير عادية"). بعد الكثير من التفكير والبحث عن النفس ، حدد كبار موظفي CCP ثقافة داخلية من الغطرسة واعترف القلبية من الذنب من الرئيس التنفيذي ذهب إلى حد ما لإصلاح علاقات العملاء المنهكة. للأسف ، كان الضرر الجانبي كبيرًا وتم تسريح 20٪ من موظفي CCP.
دروس في المرونة
أدت إعادة الهيكلة والترشيد والمركزية الناتجة عن ذلك ، في حين كانت عملية مؤلمة بالنسبة للكثيرين ، إلى عودة ألعاب CCP إلى ثقلها القتالي. لقد كان هذا إنجازًا مثيرًا للإعجاب من خفة الحركة في وقت حرج يمكن أن يكون التراجع عن ألعاب CCP. هناك أوجه تشابه ملحوظة مع التحديات صدع و تحد يواجه المطور Trion Worlds تسريح العمال والإغلاقات والتوحيد.
"إذا نظرت إلى صناعة ألعاب الفيديو ومدى تغيّرها بشكل كبير ، فهناك الكثير من الأشياء التي يتم نسجها على رؤوسهم ... إنها صغيرة بما يكفي وذكية بدرجة كافية للتنقل بسرعة ومتابعة العملاء."
يمكن أن تتعلم Trion Worlds من تجربة CCP Games وتحمل العزاء في حقيقة الأمر عشية على الانترنت'استفادت التنمية في نهاية المطاف من هذه الآلام المتنامية وعادت الثقة في قاعدة اللاعب تدريجيا. تجدر الإشارة إلى أن دور مجلس إدارة ستيلر كان مستقطباً بسبب هذه التحديات وأصبحت قيمتها واضحة.
العقود الآجلة التعاونية
لقد تطور مفهوم CSM الآن إلى قناة اتصال فعالة ثنائية الاتجاه تساعد على تشكيل اتجاه التطوير الخاص بـ EVE Online - وتستمر في اكتساب الاحترام ، كما يتضح من وضع صاحب المصلحة الرسمي والتأثير الذي أحدثته CSM على عشية على الانترنتثروات.
إن CSM ليس بالتأكيد الهيئة الوحيدة التي يقودها اللاعبون في الألعاب - المشؤوم حرب النجوم المجرات MMO قدم متأخرا مبادرة مماثلة في مجلس الشيوخ المجرة. لكن ذلك لم يكن كافيًا لإنقاذ SWG ، لذا فإن مجموعات الدعوة للاعبين ليست بأي حال من الأحوال علاجية لجميع أمراض MMO. ومع ذلك ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، فيمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على دعم المجتمع لـ MMO.
سيد الخواتم على الانترنت تطوير الاستوديو ، Turbine ، أعلنت مؤخرا عن نيتها ل "مضاعفة الحديث بين التوربينات واللاعبين ،" عن طريق بدء "مجلس اللاعب" من سيكون "مجموعة من اللاعبين الذين يشاركون في جلسات تعليقات أكثر تنظيماً ومنظمًا مع مجموعة ديف.”
عشية على الانترنتسيكون لدى CSM دائمًا نقادها ، فهي بالتأكيد أكثر مجموعة دفاعية تطوراً وفعالية من نوعها. سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان يمكن تكرار نجاحاتها في مجتمعات الألعاب الأخرى.
قائمة مواد صلصة CCP السرية
- 5 مكونات من صلصة EVE Online السرية
- التوسعات الحرة
- اللاعبين كمحتوى
- علاقات العملاء الفريدة
- الدفع للتشغيل أو التشغيل للدفع (PLEX)
- الرمل المتطور
- قائمة MMO للمستقبل؟