المحتوى
إطلاق النقابة تقوم بها جوائز التنين القاتل و Blizzard هي واحدة من المرشحين في فئة فريق إدارة المجتمع الأعلى. تأسست Blizzard في عام 1994 وتقدم ألعابًا تركز على الجودة منذ ذلك الحين. قد تتعرف على بعض سلسلة ألعابها الشائعة: العالم من علب ، ديابلو ، و ستار كرافت. لقد زودوا المشجعين بالعديد من العناصر القابلة للتحصيل بالإضافة إلى الملابس ، والكاريكاتير ، والمانجا ، وشخصيات الحركة ، والروايات ، وغير ذلك.
بادئ ذي بدء ، ما هو فريق إدارة المجتمع؟
فريق إدارة المجتمع مسؤول عن إدارة الموارد والمشاكل بفعالية. هؤلاء الناس عادة ما يكونون متطوعين وأصحاب مصلحة. ليكون واضحا ، هم ليس دعم العملاء. في مجتمع الألعاب ، هم الأشخاص الذين يجيبون على الأسئلة الشائعة في الأسئلة الشائعة ، بالإضافة إلى نشر الآراء والأخبار في منتديات المجتمع. يبذلون قصارى جهدهم للتأكد من أن الناس يتلقون أسئلتهم ومخاوفهم ويتم الرد عليها عن طريق خدمة العملاء.
ما هو عاصفة ثلجية مثل فريق إدارة المجتمع؟
ذكرت شكوى من عميل ، Umumaru ، ما يلي:
"إن وظيفتهم هي الابتسامة وتحملها ، بغض النظر عن مدى خطأ العميل. فهم يخبرونهم بما يريدون سماعه (ودعونا لا ندعي أن عاصفة ثلجية قوية لا تفعل هذا لنا) حتى يختفون".
لم يوافق Zarhym ، وهو مدير مجتمع ، على ذلك ، كما ذكّر الشخص بأنه يجب أن تؤخذ هذه المخاوف في دعم العملاء لأن مديري المجتمع ، فيما يتعلق بدعم العملاء ، يركزون أساسًا على العلاقات العامة للشركة.
كانت النقطة المهمة التي ذكرها رحيم في الرد هي:
"إن أحد أهم مكونات وظائفنا هو المشاركة المجتمعية. لا يمكننا أن نكون أعضاء فاعلين في المجتمع بشكل فعال ، ونتصل بالمجتمع على المستوى الشخصي ، ونحافظ على حوار لمدة يومين في المناقشات التي تدور إلى حد كبير حول التجارب الذاتية و الرأي ، إذا كان عملنا هو "ابتسامة وتحمله."
إنه يشجع الناس على القدوم إلى المنتديات لمناقشة التعليقات الإيجابية والسلبية حول عاصفة ثلجية قوية ، ولكن أن تكون معقولة. يتمثل دورهم في المجتمع في التركيز على اللعب والفلسفات في الألعاب ، بدلاً من التركيز على المشكلات الفنية ، وتقديم تقرير عن تعليقات المجتمع إلى دعم العملاء. يركز فريق إدارة المجتمع على الأشخاص كبشر ، بدلاً من مشكلة تحتاج إلى حل. في ردودهم ، يمكنك أن ترى أن الشخص يأخذ الوقت الكافي لشرح وجهة نظره للشخص الذي يشكو ، وجعله راضيا قدر الإمكان عن الخدمة التي تقدمها الشركة.
فى الختام...
عاصفة ثلجية يبدو أنها تقوم بعمل لائق للحفاظ على مجتمعاتهم. إنهم أشخاص يعملون بجد ويحافظون على تنظيم مجتمعي ومواكبة لمواقع المعجبين ومسودة مقالات معاينة المحتوى وغير ذلك الكثير. بالطبع ، هناك بعض التحسينات التي يتعين القيام بها ، ولكن لا يوجد أحد مثالي.